Fluxograma SDR e Closer — YesCar
YesCar Fluxograma Comercial SDR e Closer 3.0
Processo
Decisão
Início / Fim
Perda
Nutrição
SPIN
→ positivo
→ negativo
→ neutro
PROCESSO SDRPROCESSO CLOSER NOVO LEAD entrada no funil ETAPA 1 — NOVO LEAD Verificar pré-análise de crédito no CRM Velocidade máxima — primeiro contato imediato ETAPA 2 — ACIONADO Registrar locadora aprovada e valor Localiza Ligar para o lead — ligar antes de mandar msg Crédito aprovado?SIM Aprovado Cadência D0 a D+3 4 tentativas de contatoNÃO Reprovado Somente D0 1 única tentativa Respondeu?NÃO NUTRIÇÃO Automática 100%SIM Respondeu?NÃO PERDA Sem retorno reprovadoSIM ETAPA 3 — QUALIFICAÇÃO Sistema de estrelas PF e PJ Mínimo 4 estrelas para avançar Closer só recebe 4 ou 5 estrelas Qualificou? 4 ou 5 estrelas?NÃO NUTRIÇÃO Cadência automáticaSIM ETAPA 4 — OPORTUNIDADE 4 critérios simultâneos: FIT, aprovação momento de compra e compromisso de avanço SDR define Ação A ou Ação B Tipo de oportunidade?AÇÃO A Ação A — Reunião Lead imediato ou curto prazo Agendar reunião via CalendlyAÇÃO B Ação B — Proposta Médio prazo ou pesquisando Proposta com opções reais Lead clicou na proposta?NÃO NUTRIÇÃO D+0 D+1 D+2 automáticaSIM PASSAGEM DE BASTÃO SDR comunica aprovação ao lead Registra oportunidade no CRM OPORTUNIDADE CRIADA — CLOSER ASSUMESDR entregou. Closer assume. ETAPA 1 — SQL Closer lê histórico completo do SDR Verifica locadora, perfil e tipo de entrada Monta prévia de opções (se Tipo 1) Tipo de entrada?TIPO 2 ENTRADA DIRETA Lead escolheu modelo Ligar em até 30 minTIPO 1 REUNIÃO AGENDADA Calendly agendado Entrar no horário certo LIGAÇÃO DIRETA Script: referenciar modelo Explicar condições e fecharSPIN SELLINGSSituaçãoPProblemaIImplicaçãoNNeed Payoff Prazo definido ou menor custo?CUSTO 36 a 48 meses Maior ticket YesCarPRAZO 12 a 24 meses Ticket médio APRESENTAÇÃO Máximo 2 opções Começar pela locadora aprovada ETAPA 3 — NEGOCIAÇÃO Tratar objeções e alinhar condições Criar tarefa no CRM — manter follow-up Closer conduz sempre — nunca espera Cliente decidiu?LOST PERDA Fora do momento Preço / outra solução Sem retornoSIM ETAPA 4 — FECHAMENTO Resumo do que foi decidido Solicitar documentos Valor total do contrato no CRM Docs recebidos?voltaNÃOSIM ETAPA 5 — PEDIDO Submeter na locadora Acompanhar — máx 48h sem retorno Aprovado pela locadora?NÃO Tentar Alternativa Outra locadora ou ajustar condiçõesSIM ETAPA 6 — CLIENTE ATIVOContrato assinado. Entrega garantida.Renovação criada em D-90. FIM DO CICLO Cliente retido