Tudo o que um closer precisa saber sobre o produto, o mercado, as locadoras e como vender com inteligência e confiança.
A base de tudo. Um closer que não consegue explicar o produto em 30 segundos não fecha nenhuma venda.
Da cotação à entrega do carro entender cada etapa é fundamental para guiar o cliente com segurança.
A maior fonte de reclamações no pós-venda é o cliente descobrindo cobranças que "não esperava". Esclareça isso sempre durante a venda.
Cada vantagem deve ser apresentada no contexto do perfil do cliente não como lista decorada, mas como resposta ao problema dele.
O closer honesto apresenta os dois lados. Transparência gera confiança, renovação e indicação. Clientes surpreendidos negativamente nunca voltam.
O cliente sempre vai comparar. Saiba exatamente o que dizer em cada caso.
Nem todo cliente é perfil para assinatura. Qualificar bem evita retrabalho, frustração e cancelamentos.
Dados que convencem. Use em conversas, apresentações e ao argumentar com clientes céticos sobre o futuro do produto.
Entenda por que o cliente deve comprar pela YesCar e não diretamente com a locadora.
Conheça cada produto em profundidade. Saber a diferença entre as locadoras é o que transforma um atendimento genérico numa consultoria real.
Use isso para decidir rapidamente qual locadora indicar para cada perfil de cliente.
| Critério | Sign&Drive | Localiza Meoo | Movida | Flua! | Unidas Livre |
|---|---|---|---|---|---|
| Público | PF + PJ | PF + PJ | Só PF | PF + PJ | Só PF |
| Abrangência | Nacional | Nacional | Nacional | Nacional | SP/BH/CWB/DF/GYN/RJ |
| Prazos PF | 12/18/24/36m | 12/18/24/36/48m | Varia | Conforme contrato | 12/24/36m |
| KM máx PF | 2.500km/mês | 5.000km/mês | Conforme modelo | Compartilhada | 2.500km/mês |
| 1° pag PF | Após disponibilidade | Após disponibilidade | NO ATO | Após emplacamento | NO ATO |
| Forma PF | Boleto ou Cartão | Cartão | Cartão + Pix | Boleto | Cartão recorrente |
| Forma PJ | Somente boleto | Boleto via app | Não atende PJ | Boleto | Não atende PJ |
| Franquia sinistro | 5% valor público | VPD fixo por cat. | R$ 4.027 fixo | 6% FIPE | 5% FIPE 0km |
| Cob. 3ºs | R$ 200k | R$ 500k (Zurich) | R$ 300k | R$ 150k | R$ 500k (s/ copart.) |
| Vidros | Não | Não | Não | Não | Sim (2x/ano) |
| Natureza | Não | Não | Não | Inclusa | Inclusa |
| Perda Total | Não definido | ≥ 30% FIPE | ≥ 70% FIPE | ≥ 40% FIPE | ≥ 60% FIPE |
| Carro reserva | 15d sinistro | Contratado extra | 7d grátis + R$89,70 | 15d/5d | Ilimitado incluso |
| Pneus | Não incluso | Se contratado | 40.000km | 40.000km | 40.000km |
| Multa rescisória | 50% residual | TDA 10-30% | 35% saldo | 50%/30% | 3 mensalidades |
| Inadimplência | 60 dias | 5 dias (bloqueia) | 60 dias | Varia | 30 dias (rescisão auto) |
| Resp. Financeiro (RF) | Sim (1° grau) | Não | Sim (+R$20/mês) | Não | Não |
| Upgrade de modelo | Não | TRA após 12m | Negociação | Não | N/A |
| KM aferição | Final contrato | Mensal (telemetria) | Final contrato | Final contrato | Trimestral |
| Taxa adm multas | 15% | R$ 39/multa | 20% | 15% | 20% |
| Reanálise crédito | Não | Não | Varia | Varia | Não |
Esteja pronto para responder qualquer delas em 30 segundos, com clareza e segurança.
Na maioria das locadoras parceiras da YesCar, não existe opção de compra ao final. Isso diferencia a assinatura do leasing. Ao final, o cliente devolve o carro e pode iniciar um novo contrato com um modelo diferente. A Localiza Meoo pode oferecer essa possibilidade em casos específicos, mas não é regra padrão.
Não. A assinatura não aceita "troco" de carro usado. O cliente paga apenas a mensalidade mensal. Para quem tem um carro a vender, o processo de venda do carro atual é separado e independente do contrato de assinatura.
Sim, mas o condutor adicional precisa ser formalmente cadastrado no contrato. Em geral, o adicional deve ter mais de 21 anos e mínimo de 3 anos de CNH. Condutor não cadastrado que cause sinistro pode resultar em perda de cobertura. Responsável Financeiro e condutor adicional são papéis diferentes RF por padrão não pode dirigir.
O cliente aciona a locadora (nunca diretamente a seguradora). A locadora abre o sinistro e conduz todo o processo. O cliente paga a coparticipação (valor fixo ou % do FIPE, dependendo da locadora) e pode usar o carro reserva enquanto o veículo está em reparo. A locadora cobre todo o restante do reparo.
Depende da locadora. Localiza Meoo: após 12 meses, é possível via TRA (Taxa de Renovação Antecipada), que substitui a TDA e é menor. Movida: possível por negociação. Sign&Drive e Flua!: não disponível. A troca pode implicar novo contrato com novas condições.
O km excedente é cobrado com base na tabela da locadora. Na Sign&Drive, a cobrança é escalonada: até 20% de excedente = valor normal; 20-50% = +50%; acima de 50% = +100%. Na Unidas, varia por grupo (G1: R$0,69/km; G2: R$0,49/km). Na Flua!: R$0,7360/km efetivo. A aferição pode ser mensal (Localiza), trimestral (Unidas) ou ao final do contrato.
Depende da locadora. Flua! e Unidas incluem cobertura para eventos da natureza (enchente, granizo). Sign&Drive, Localiza e Movida NÃO cobrem eventos da natureza o cliente paga pelo reparo (mais coparticipação). Essa é uma das diferenças mais importantes na hora de escolher a locadora para clientes em regiões com chuva forte ou enchentes frequentes.
Sim, em todo o Brasil todas as locadoras parceiras têm abrangência nacional (exceto Unidas Livre, que atende SP/BH/CWB/DF/GYN/RJ para retirada). O uso em todo o território brasileiro é permitido. Uso fora do Brasil requer autorização prévia por escrito sem autorização, a cobertura é suspensa.
Não. As manutenções preventivas devem ser feitas na rede autorizada da locadora ou da marca (ex: Flua! exige concessionária Stellantis). Fazer fanutenção fora da rede ou fora do prazo pode resultar em penalidades: Flua! cobra 5% do FIPE; Unidas cobra 2 mensalidades. Na Movida, o intervalo é 12 meses ou 10.000km.
Varia muito por locadora: Localiza Meoo bloqueia o veículo remotamente após 5 dias de atraso. Unidas pode rescindir após 30 dias. Sign&Drive e Movida dão 60 dias para regularizar. Localiza cobra R$150 por evento a partir da 2ª inadimplência. Inadimplência na Unidas também suspende o carro reserva.